今天要來發負評文,其實事情發生的當下就準備要發文了,但是一直忙了一陣子後才有時間來寫 Blog 來靠北一下。

這次目標指向「亞太電信」這家電信商,原本我的手機是使用「亞太電信」這家電信商,但是近年電信商競爭非常激烈,推出了很多划算的費率,實在是消費者的一大福利,在種種的評估後決定要跟亞太電信解約。

原委

事件發生在某個下班的晚上,看了亞太電信官方網站的分店資訊 (解約只能到直營店),距離最近的亞太電信直營店位於「公館店」,大約晚上六點多左右向店員表示想辦理解約的業務,於是乎店員開始例行性的原因了解。

其實我能理解解約的話每一家都會想了解使用者為何想要解約的原因,其實對於我來說就是 2 個:

  • 生活地區訊號太差。
  • 使用需求改變,其他家費率比亞太電信更加優惠。

像店員表明原因後,開始一拖拉庫的慰留,一點都沒有想辦理解約的動作,由於和朋友有約眼看時間越來越接近,於是我直接向店員表明想直接解約,這中間耗費了大約 20 分鐘的時間,其實奇蒙子開始從理解變成有點火大的情況。

在表達多次堅定解約的立場後,店員直接垂下臉一語不發的辦理解約業務 …

簽了幾份解約文件後,店員即表示「下次要辦解約可以不要來我這裡嗎?今天你是第三位了,你來我這邊解約是扣我業績」,隨即看了我的身分證後再說:「你住在新店,那邊有直營店啊,下次可以去那邊辦嗎?」

這完全就是構成我打這篇負評文的動力啊啊啊啊啊!

  1. 新店直營店是最近 1 個月開幕,但官方網站並沒有把新店直營店的地址更新在亞太電信官網。
  2. 如果解約都會遇到這樣的態度,那消費者真的是頗可憐的,誰知道你們公司的制度這麼差!
  3. 隨意直接看我身分證的居住地,亞太電信直營店的員工教育訓練是否該加強?

總結

這篇完全是衝著負評來寫的,我對於門市人員並沒有太多的意見,只是直接看身分證居住地實在不禮貌,但整個事件下來我認為是「亞太電信」對於員工的制度問題,無論原因為何,作為消費者都是一個極差的體驗,也許下次還是會因為居住地更換或費率優惠 NP 回「亞太電信」,但是該公司制度上確實需要大大的改善一番。

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